作为hr，难免不会遇到难缠的员工，他们会向你提出各种问题。
职责所在，你不得不解决。
但有时，处理不好，就会惹祸上身。
面对这些问题，也许你束手无策，也许你会掉进坑里。
但今天，我想告诉你3个处理员工问题不得不知的技巧，让你避免自己掉进坑，陷入被动。
技巧一：采用“拖”字诀，为你赢得解决问题的时间
有一次，员工a向人事投诉，说员工b违反公司的规定，在上班时间看电影，还有玩游戏。员工a把投诉内容说得头头是道，员工a觉得一定是真的，遂直接去找员工b了解情况，结果员工b一口否认，最终闹到老板那里，人事和领导都被领导狠狠地批评了一顿。
其实，员工向你投诉，真实的可能性对半，即50%是真，50%是假。
在这种情况下，你不可轻易偏向哪一个人。
你也不可以附和投诉者说：这个员工b就是这样，我早就觉得这个人不行了。
面对员工的投诉，最好的办法是“拖”字诀。
你可以对员工a说：谢谢你的投诉，我会去了解事实，然后按照公司的规章制度处理。
打发走了员工a后，你就可以着手把投诉跟领导汇报，看领导的处理意见再行动。切不可冲动下结论，引发员工矛盾。
技巧二：职责范围的事，就算是领导的责任，也别把责任推给领导
有一次，融资部的融资经理找人事要公司的工资表，提交给银行。人事说要走纸质流程，然后融资经理很快提交了流程，人事也很快签字审批了，拿给了领导审批，领导说放他那里一下，就这样拖了一天。第二天人事再去催，领导说，我看看，很快就批。
拖着拖着，人事把这件事忘了。
融资经理来找人事，问，流程是否走完了。
人事说，流程还在我领导那里。
当天下午开会，融资经理在会上投诉了人事领导。
人事领导回来后，把人事叫进去骂了一顿，说，你怎么可以把这件事推给我呢？这是你职责的事情。
人事说，我有催你啊！
领导说，你要一直催。以后你职责范围内的事，不要把责任推给我，因为一旦推给我，我就没有回转的余地了。你把责任揽在身上，我可以帮你挡，我可以帮你在外人那里说，但是一旦责任在我这里，我就没法说了。
其实，领导也是为全局着想。
人事在处理这些事情的时候，其实犯了两个错误。
第一，把责任推向某一个人。
但是，可能你会说，如果不把责任推向别人，那责任就是自己的了。
那是因为你的方法不对。那如何做到既不把责任推给领导，又能打发走员工呢？
你最好对员工说：这件事我一直在跟着，可能领导还有别的考虑，我去了解一下，争取今天给你。
当问题出在你领导那里的时候，千万别说是哪一个领导，这样，或许不会发生上面的事情。
第二，轻易把责任推给领导
不管是你的上级还是其他部门领导，都不要轻易把推责任给他们。
如果是你职责范围内的事，尽量自己想办法去完成，完成不了的，要及时跟自己的领导汇报，这样不管外人对你如何评价，他对你的实际表现也一清二楚的。
技巧三：职责范围上的事，千万别说不知道
有一次，领导把人事叫进办公室，别的部门领导也在，问：公司年度涨工资的标准是什么？
人事当即回答：我不知道啊！
领导听了，脸色铁青！在场的其他部门领导也抖低着头，气氛凝结。
领导急忙打圆场：你先出去找找公司的规章制度，我记得公司绩效管理方案有写这个，你去查查！
人事退出后，去查找公司的制度，发现果然有相关规定。
后来，领导找人事谈话：以后问你职责范围内的事，不允许说不知道！
人事：可是我真的忘记了。
领导：忘记了也不能说不知道！况且有外人在场，你自己应该要醒目一点。如果你真的忘记了，你应该说，我先出去查查看，然后再告诉你们。借机会出去，而不能当场就说不知道。
人事听了，觉得涨知识了。
- end -